Никого не удивляет работа учителя, врача, повар. Такие профессии привычны, им обучают в институте, выдают дипломы об образовании. Но существует одна специальность, которой никто не научит – trouble-shooter, персона, которая решает проблемы.
Можно сказать, что трабл-шутером нужно родиться, у человека должен быть определенный талант, который очень высоко оплачивается. Количество trouble-shooter в мире не насчитывает и 100 человек. Их услуги стоят около 100 тысяч долларов всего за один час их работы. Они не сидят в офисах в течение рабочего дня, но их график распланирован на несколько месяцев.
Основная задача людей этой профессии – решить проблему других.
Чаще всего к их услугам прибегают крупные компании, намного реже частные лица. Для trouble-shooter нет границ, для выполнения своей работы они летают в любую точку мира.
Обычный человек не найдет в интернете объявление с предложением услуг от решателя проблем. Их реклама – это их деловая репутация и 100 % выполненная работа. Любая ошибка, даже самая незначительная, может поставить крест на их карьеры. Контакты trouble-shooter передаются конфиденциально из рук одного клиента другому. Крупные корпорации хранят контактные данные такого человека от своих конкурентов в строжайшем секрете.
Понять, в чем заключается работа трабл-шутера, можно на нескольких примерах их работы.
В течение длительного времени в Америке две крупные компанию, выпускающие ежемесячные справочники, конкурировали между собой. Обе фирмы не стеснялись применять любые приемы, чтобы привлечь больше клиентов. Дело доходило до демпингования цен и черного пиара. Но оторваться от конкурента никак не получалось. В принципе, обе компании выпускали абсолютно одинаковую продукцию: по цене, качеству, содержанию. Сотрудники офисов покупали сразу оба издания. Когда все способы в конкурентной борьбе были использованы, одна из корпорации обратилась за помощью к trouble-shooter.
Выслушав суть проблемы, мужчина взял время на обдумывания и вскоре пришел со своим решением. Он посоветовал нанявшей его компании изменить формат справочника на более маленький размер, но толще. Фирма заплатила trouble-shooter гонорар и последовала его совету. Через несколько месяцев фирма, обратившаяся за помощью решения проблемы, значительно увеличила объем своих продаж, а конкурирующая компания полностью разорилась. Как оказалось, новый формат было неудобно хранить под тонким и большим журналом, который остался у конкурентов. Покупателям приходилось класть толстый справочник сверху, соответственно им начали чаще пользоваться.
Второй пример можно привести на основе опыта всемирно известной компании Nike. В свое время компания построила заводы по производству кроссовок в бедных странах Африки. Это позволило фирме значительно сократить расходы на оплате труда. Но возникла проблема, сотрудники новых фабрик начали воровать кроссовки прямо с заводов. Нанимать охранников было нерентабельно. В главном офисе все пытались придумать решение данной проблемы, но не смогли.
Тогда Найк обратилась за помощью к trouble-shooter. Его решение проблемы было простым, элегантным и эффективным. Кражи прекратились полностью, так как корпорация последовала его совету — начала выпускать кроссовки на разные ноги отдельно в разных странах.
