Глава Raytheon, Билл Свенсон, однажды сказал: “Будьте внимательны с людьми, чья система ценностей зависит от положения в обществе его собеседника”
Обращение с обслуживающим персоналом говорит о человеке очень много. И совершенно не важно, как этот же человек обращается с начальством и вышестоящими.
Директора компаний называют это “правилом официанта” и судят по нему непосредственно о личностных качествах. Например, руководитель, проводя собеседование на высокую должность, вполне может опросить помощников и персонал, с которым уже общался кандидат. Требовательность и грубость скажут о неумении работать в команде.
Так же, кстати, могут оценивать (и оценивают) потенциальных деловых партнеров.
Итак, высокомерия и грубость по отношению к официанту, признак неумения работать в команде. А почему, собственно?
Потому, что человек, умеющий работать в коллективе и находить общий язык с разными людьми, всегда помнит: жизненные ситуации бывают разными. Работа и круг обязанностей могут различаться, но все люди равны. Человека, выполняющего круг обязанностей официанта, это не делает “неудачником”. Он может зарабатывать себе на учебу, а может быть, вообще, единственным кормильцем в семье. Жизнь сложная и непредсказуемая. Только люди с полным отсутствием эмпатии и уважения к окружающим, позволяют себе свысока обращаться к официантам.
И эти же люди кардинально меняются при общении с руководством. И это многое говорит про их систему ценностей — она зависит от их личного субъективного восприятия статусов окружающих людей. Очевидно, что адекватно работать в команде с таким мировоззрение невозможно.
Комплекс нищеты.
Это еще один важный нюанс. Часто, очень часто, особым презрением к обслуживающему персоналу отличаются люди…скажем так, сами недавно получившие свой, как им кажется, высокий статус. И они самоутверждаются за счет официантов, компенсируют свое “голодное детство”, непрестижную в прошлом работу и так далее. Ну, тут очевидно, что руководитель из такого человека будет “так себе”. Это не лидер, за которым пойдут потому, что уважают. Хотя, казалось, бы. Человек сам прошедший через сложные жизненные обстоятельства и непрестижную работу, должен понимать насколько в мире все относительно. Это, пожалуй еще более противный вариант, чем просто высокомерный человек. Работать с таким человеком, будь он хоть в роли подчиненного, хоть на руководящей должности, будет очень неприятно.
А что же люди, уважающие официантов?
Напротив же, люди, общающиеся с официантами вежливо и на равных, не проводят у себя в воображении градацию — статусный, не статусный человек и, в принципе, относятся к людям с уважением. Помнить, что все люди равны — это качество командного игрока.
Люди, уважающие официантов, не осуждают окружающих, понимая, что у каждого свой, свой выбор. А, иногда, и отсутствие выбора. И это не делает человека хуже. Социальная роль человека в данный момент времени не делает его ниже, потому, любая работа — это временный статус.
