Мы живем в эру мобильности и путешествий. Каждый день небесной полосе производят свой полет более ста тысяч самолетов. Вполне естественно, что порой между сотрудниками аэропорта и пассажирами происходят непредвиденные ситуации. Давайте рассмотрим несколько таких возможных и пути их разрешения:
- Отмена либо задержка рейса.
Данная ситуация может произойти по разным причинам: неисправность самолета, неблагоприятные для полета погодные условия, которые не зависят от авиакомпании.
Ваши действия. Подходим на стойку регистрации и уточняем причину возникшей ситуации. Авиакомпания согласно закону обязана вам объяснить почему вы вовремя не можете улететь. Запомните, если причина в технической неисправности, то вам положена компенсация. Согласно закону Российской Федерации, эта сумма варьируется от 25 до 50% от стоимости билета.
В том случае если вы летите международным рейсом, то согласно Монреальской конвенции может рассчитывать на максимальную компенсацию, которая примерно составляет 380 тысяч рублей. Однако это только в судебном порядке и в случае того, что будет установлена вина авиакомпании. На деле данная конвенция лишь дает право пассажирам расширить свои возможности.
Но что же можно получить кроме денежных выплат?
- При ожидании вылета до двух часов пассажирам положены прохладительные напитки, два бесплатных звонка по телефону или же два письма по электронной почте.
- При ожидании до четырех часов добавляется к бонусам горячее питание, которое повторяется каждые последующие шесть часов.
- При ожидании вылета до восьми часов, пассажирам должны предоставить жилье, которое обязательно должно быть только одноместное либо семейного типа, если вы летите не сами. Так же для них организовывается трансфер в гостиницу и обратно.
- Если вы летите с детьми дошкольного возраста, то вам положен доступ в комнату матери и ребенка.
Важно знать, что вероятность того, что сотрудники компании сразу же после несколько часовой задержки рейса к вам побегут сотрудники авиакомпании и начнут предоставлять вам все необходимое согласно закону ничтожно мала. Есть смысл самому подойти и напомнить о своих правах.
Что касается Европы, то там компенсация за задержку рейса составляет от 200 до 600 евро (в зависимости от длительности ожидания).
В остальном привилегии и права остаются те же.
Если задержка либо отмена рейса произошла по другим причинам (непогода, террористический акт), то на денежную компенсацию рассчитывать не стоит. Однако бывают и исключения.
«У опоздания нет национальности». Не стоит переживать о том гражданином какой страны вы являетесь, права у всех одинаковы.
Ваши действия:
— берете паспорт и посадочный талон и отправляетесь в авиакомпанию;
— плюсом будет наличие фото табло с отметкой «отмена» или «задержка» рейса;
— пишите заявления на английском языке, это важно;
— второй вариант, вы упрощаете себе жизнь обращаетесь в специальную компанию, которая будет представлять ваши права (их оплата составит 25% от полученной вами компенсации, в случае проигрыша, платить компании не нужно).
- Отсутствие свободного места в самолете при наличии билета.
Как такое вообще возможно? Все просто при интернет бронировании перевозчик зачастую продает на несколько билетов больше, чем вмещает самолет. При этом компания делает ставку на то, что какой-то процент пассажиров сдаёт билет и никуда не летит. Здесь два варианта исхода: либо вам предлагают пересесть в другое кресло (классом выше), либо полететь следующим ближайшим рейсом.
В таком случае вы так же можете рассчитывать на компенсацию. Не забудьте при этом удостовериться, что на ваш билет не забыли поставить отметку об отказе. В большинстве случаев компания, дабы сохранить свое лицо и избежать конфликта, сама предлагает воспользоваться некоторыми привилегиями (еда, напитки, жилье).
Как избежать такой неприятности как овербукинг? Регистрируйтесь на рейс заранее онлайн из дома.
- Потеряли ваш багаж.
Случается и такая неприятность.
Ваши действия:
— остаетесь в зоне выдачи багажа пока 100% не удостоверитесь, что его потеряли;
— обращаетесь за помощью к сотруднику за стойкой розыска потерянного багажа;
— пишите акт об утере;
— ожидаете связи с компанией, на поиски дается 21 день.
В том случае, если ваш багаж так и не нашли вы можете рассчитывать на компенсацию в виде 600 рублей за каждый килограмм веса вашего чемодана.
- Получили на выходе поврежденный чемодан.
Ваши действия:
— обращаетесь за помощью к сотруднику за стойкой розыска потерянного багажа;
— пишите заявление о порче имущества.
— получаете компенсацию в виде 600 рублей за каждый килограмм веса вашего чемодана.
- Сдали сумку в багаж, но опоздали на рейс.
Здесь вы должны понимать, что скорее всего ваша сумка никуда не улетела без вас.
Ваши действия:
— подходите к стойке и сообщаете о произошедшем инциденте;
— получите свой багаж.
- По прилету забыли сумку на борту самолета.
Если ее не подобрал никто из других пассажиров, то сумка будет храниться в авиакомпании в течении полугода.
В случае, когда вы забыли не ручную кладь, то с вас потребуют оплату за хранения багажа в размере около 35 рублей в сутки.
